PODMIENKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY A REKLAMAČNÝ PORIADOK (DIGITÁLNY OBSAH)

I. Poučenie o nemožnosti odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Vzhľadom na povahu predmetu kúpy, ktorým je digitálny obsah (digitálne licenčné kľúče) nedodávaný na hmotnom nosiči, kupujúci spotrebiteľ výslovne súhlasí s tým, aby mu toto plnenie bolo dodané okamžite po potvrdení objednávky a zaplatení kúpnej ceny.

Kupujúci berie na vedomie, že udelením tohto výslovného súhlasu stráca v súlade s legislatívou právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu. Nákup digitálnej licencie je po jej doručení finálny a produkt nie je možné vrátiť z dôvodu nevhodného výberu alebo zmeny rozhodnutia kupujúceho.

II. Práva z vadného plnenia (Záruka a reklamácia)

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že digitálna licencia je pri prevzatí bez vád a je plne funkčná. Všetky licenčné kľúče sú originálne, pochádzajú priamo od výrobcov softvéru a pred odoslaním sú validované.

Ak sa na licenčnom kľúči prejaví vada (kľúč je nefunkčný, neaktivuje softvér alebo vykazuje hlásenie, že už bol použitý), má kupujúci právo uplatniť reklamáciu.

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté:

• v dôsledku nekompatibility softvéru s hardvérom alebo operačným systémom kupujúceho, ak boli tieto požiadavky uvedené v popise produktu;

• nesprávnym zadaním kľúča alebo nedodržaním postupu inštalácie poskytnutého predávajúcim či výrobcom softvéru;

• činnosťou tretích strán po doručení kľúča kupujúcemu.

III. Postup pri uplatnení reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to zaslaním e-mailu na adresu podpora@licencex.cz.

Oznámenie o reklamácii musí obsahovať:

• Číslo objednávky a identifikačné údaje kupujúceho;

• Názov reklamovaného produktu;

• Podrobný popis vady a priloženú snímku obrazovky (screenshot) chybového hlásenia zobrazeného pri pokuse o aktiváciu kľúča.

Overenie stavu kľúča: Vzhľadom na povahu digitálneho tovaru si predávajúci vyhradzuje právo vykonať technické overenie funkčnosti kľúča. Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť, ktorá môže zahŕňať doloženie vyjadrenia oficiálnej technickej podpory výrobcu daného softvéru (obsahujúce najmä informáciu o presnom čase/dátume prvej aktivácie kľúča). Ak sa preukáže, že kľúč bol aktivovaný až po doručení kupujúcemu, reklamácia bude zamietnutá.

IV. Vybavenie reklamácie a časový rámec

Ak je reklamácia oprávnená (kľúč bol nefunkčný alebo použitý už pred jeho doručením kupujúcemu), predávajúci vyrieši situáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. Dodaním nového, plne funkčného licenčného kľúča;

2. Vrátením kúpnej ceny v plnej výške, ak dodanie nového kľúča nie je možné alebo si to kupujúci zvolí.

Oprávnená reklamácia je vybavená bezodkladne, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Väčšinu technických overení sa snažíme riešiť v ráde hodín.

Finančné prostriedky sú v prípade uznanej reklamácie vrátené rovnakou platobnou metódou, akú kupujúci použil pri nákupe. Prísanie platby na účet kupujúceho môže trvať až 14 pracovných dní v závislosti od poskytovateľa platobných služieb.

V. Záverečné odporúčania pre zákazníkov

Pred zakúpením licencie dôrazne odporúčame overiť systémové požiadavky daného softvéru na vašom zariadení. V prípade akýchkoľvek nejasností pri inštalácii či aktivácii sa neváhajte obrátiť na našu zákaznícku podporu skôr, ako sa pokúsite o opakované neúspešné zadávanie kľúča.